سياسة الاستبدال والاسترجاع
في خيرات الأرض، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال توفير منتجات غذائية وصحية عالية الجودة. وحرصًا منا على رضا العملاء، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان حقوقكم، سواء كنتم تواجهون مشكلة مع المنتج أو قمتم بتغيير رأيكم بشأن الشراء.
الرقم الضريبي :311074223500003
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال او استرجاع المنتج خلال ١ يوم من تاريخ الاستلام اذا تبين في ذلك وجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج
- يتم احتساب الفترة بدءًا من تاريخ استلام العميل للمنتج، ويجب تقديم الطلب خلال الفترة المسموحة.
2. حالات قبول الاستبدال والاسترجاع:
- إذا تم أستلام المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج لا يطابق الوصف أو المواصفات المذكورة في الموقع.
- إذا تم شحن منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب.
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو تعرض للفساد بسبب سوء التخزين قبل الاستلام.
- إذا كان المنتج مغلقًا ولم يتم استخدامه أو فتح عبوته.
3. شروط المنتجات المرتجعة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام أو ضرر.
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية بجميع الملحقات والتغليف.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.
- أي منتج يتم استرجاعه في حالة غير مقبولة قد يؤدي إلى رفض الطلب.
خطوات طلب الاستبدال او الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة.
- تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج في حالة وجود تلف أو عيب.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة من تقديمه، وإبلاغ العميل بقبول أو رفض الطلب.
- إذا تمت الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم التنسيق لاستلام المنتج.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويستغرق ذلك من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام عملية الفحص.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتفظ بحالتها الأصلية أو تم فتح علبتها بطريقة تضر بجودتها.
- المنتجات الغذائية القابلة للتلف السريع مثل الفواكه، الخضروات، واللحوم الطازجة، إلا في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات الخاصة أو العروض الترويجية، إلا إذا كان بها عيب أو خطأ.
- المنتجات الشخصية مثل المكملات الغذائية أو المنتجات الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها حفاظًا على الصحة العامة.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
إذا كان سبب الاستبدال او الاسترجاع نتيجة خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإن خيرات الأرض تتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
طرق استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- مدة استرداد المبلغ قد تختلف بناءً على البنك أو الوسيلة المستخدمة في الدفع، وعادة ما تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
- سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية فور إتمام عملية الاسترداد.
كيفية التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسارات أو ترغبون في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
التزامنا بجودة الخدمة
نحرص في خيرات الأرض على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، و نؤكد لعملائنا أننا نتعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل جدية وشفافية. نعمل دائمًا على تحسين خدماتنا لضمان رضاكم الكامل، ونتطلع لخدمتكم دائمًا بأفضل الطرق الممكنة.
